Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotu kosztów
Data ostatniej aktualizacji: 23.03.2026
Administratorem danych jest:
SARA TRADE ZDZISŁAW CHUDNICKI
Zdzisław Chudnicki
NIP: 8691788991
REGON: 123008934
BDO: 000694757
📧 E-mail: senlivo.pl@gmail.com
📞 Telefon: 690 380 895
🌐 Strona internetowa: www.senlivo.pl
Polityka zwrotów i zwrotu kosztów
Dziękujemy za zakupy w sklepie Lurelli.
Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy ma na celu zapewnienie prostego, przejrzystego i bezpiecznego procesu dla naszych klientów.
1. Podstawowe informacje o polityce
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie na adres:
📧 senlivo.pl@gmail.com
- Okres na zwrot: 14 dni od daty otrzymania przesyłki
- Czas przetwarzania zwrotu: do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej
- Koszty wysyłki zwrotnej: po stronie klienta (chyba że produkt jest wadliwy lub błędny)
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 2 godzin od jego złożenia, kontaktując się:
📧 senlivo.pl@gmail.com
📞 690 380 895
Po wysyłce zamówienia obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
3. Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy, jeśli spełnione są warunki:
- do 14 dni od otrzymania produktu
- produkt nieużywany, w stanie oryginalnym
- z metkami i opakowaniem
- dołączony dowód zakupu
Wyjątki:
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych lub używanych (np. bielizna, kosmetyki), chyba że są wadliwe.
4. Instrukcja zwrotu
- Skontaktuj się z nami:
📧 senlivo.pl@gmail.com
📞 690 380 895
Podaj numer zamówienia i powód zwrotu.
- Otrzymaj instrukcję zwrotu
- Przygotuj paczkę
- Wyślij na adres:
📦 Adres do zwrotów:
Rubinowa 16a
32-800 Brzesko
Polska
Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego używania.
⚠️ Ważne informacje (dropshipping)
- wybierz wysyłkę umożliwiającą odprawę celną
- koszt zwrotu do Chin: ok. 150–300 zł
- przesyłki z opłatami po stronie odbiorcy nie będą przyjęte
- po wysyłce prześlij numer śledzenia na:
📧 senlivo.pl@gmail.com - sklep nie odpowiada za błędy celne po stronie nadawcy
Możemy zaproponować alternatywę (np. częściowy zwrot bez odsyłania produktu).
5. Zwrot pieniędzy
- decyzja: do 10 dni roboczych od otrzymania produktu
- zwrot: tą samą metodą płatności
- czas księgowania zależy od banku
Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania.
Zwracamy wszystkie płatności z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy.
6. Wymiana produktów
- wadliwy lub błędny produkt → pokrywamy koszt zwrotu
- zmiana rozmiaru/koloru → nowe zamówienie
7. Wyjątki i sytuacje specjalne
- uszkodzony produkt → zgłoszenie do 48h
- błędny produkt → wymiana na nasz koszt
- zagubiona paczka → kontakt z nami
📧 senlivo.pl@gmail.com
📞 690 380 895
8. Czas przetwarzania
- zgłoszenie: do 14 dni
- kontrola: do 7 dni roboczych
- zwrot: do 10 dni roboczych
9. Kontakt
📧 senlivo.pl@gmail.com
📞 690 380 895
🕓 Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00